Обмен и возврат

Обмен и возврат товара осуществляется на основании закона РФ «О защите прав потребителей».

Обмен и возврат товара надлежащего качества

В соответствии с п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом и ст. 26.1 «Закона о защите прав потребителеПокупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение 7 календарных дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При возврате товара продавец должен возвратить сумму, уплаченную покупателем, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В соответствии с п.27 Правил продажи товаров дистанционным способом, в случае если покупателю передается товар с нарушением условий, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, покупатель может не позднее 20 календарных дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

В соответствии с п. 28 и 29 Правил продажи товаров дистанционным способом, покупатель , которому продан товар ненадлежащего качества, в праве по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправления покупателем или третьим лицом;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом покупной цены;

— возврата уплаченной за товар суммы, при этом покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Обращаем Ваше внимание, что законодательно утвержден перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:
— предметы личной гигиены (пункт №2 перечня),
— текстильные товары: хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие (пункт №4 перечня).
В частности, полотенца, постельное белье, одеяла, подушки, пижамы, ночные сорочки, халаты, пеньюары и другие постельные принадлежности относятся к предметам личной гигиены из текстиля и не подлежат обмену и возврату.